Vaikuttaa siltä, että neljäsosa vuosisataa on jo kulunut kapitalismin palaamisesta Venäjälle. Äskettäin Venäjän kansallinen kuluttajansuojaliitto keräsi ja analysoi palvelusektorilla työskentelevien eri organisaatioiden asiakasarvioita ja laati antiluokituksen yrityksille, jotka erottuvat erityisesti siitä, että he jättävät huomioimatta asiakkaita tai harhauttavat heitä avoimesti.
10. Toyota
Monien tämän auto jättiläisen ostajien mukaan Toyota ohittaa perusteellisesti väitteet. Se on täysin. Niin paljon "Hallitse unelmaasi" ...
9. Yandex.Taxi
Tämä koko Venäjällä toimiva taksipalvelu pitää itseään ilmaisena palveluna. Mitä me olemme? Emme ole edes kuljetusyhtiöitä, autamme vain matkustajia ja taksinkuljettajia tapaamaan toisiaan. Siksi Yandex.Taxi on täysin varma, että kuluttajansuojalainsäädäntö ei koske sitä ollenkaan. Seurauksena on, että kaikki valitukset ja asiakkaiden kauhistuminen siitä, että kuljettajat kieltäytyvät matkustamasta kerran tai korottavat yhtäkkiä hintaa 3-4 kertaa lisäyksessä ilmoitettuun verrattuna, pysyvät täysin huomiotta.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Kun asemasi alueellisten sähköyhtiöiden lukumäärässä on hallitseva (mikä on vaatimattomuutta, kun olet todellinen monopolistisi toimialalla!), Kuka voi estää sinua sanoimasta omia ehtojasi sekä rahastoyhtiöille että (varsinkin!) Tavallisille kuluttajille? Joten äskettäin Venäjän liittovaltion monopolien vastaisen yksikön Moskovan osasto määräsi Mosenergosbytille sakon siitä, että tämä organisaatio käytti väärää laskentakerrointa 3 vuoden ajan (!) Rahastoyhtiön kanssa suoritetuissa sovituksissa. Lisäksi, kuten nyt käy ilmi, Mosenergosbyt ei epäröi käyttää voimaa (ainakin uhkia tai asettaa rajoituksia sähkönkulutukselle) voidakseen "lyödä" velat (joskus hyvin kiistanalaiset) tavallisilta kuluttajilta.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
7. sija useissa yrityksissä, jotka eivät ole riittävän ystävällisiä asiakkailleen, meni yhtäkkiä Moskovan eläinlääkärin klinikkaan - LLC Vetpomosch Oberig. Siellä he onnistuivat vetämään omistajalta yli 100 tuhatta ruplaa kissan hoitoon. Lisäksi tällainen kallis "palvelu" lopulta lopulta päättyi onnettoman eläimen kuolemaan. Eläinlääketieteen klinikan johto kieltäytyi kategorisesti palauttamasta ainakin osaa käytetyistä varoista (korvauksena huonolaatuisesta hoidosta). Oberega Ya.V: n päälääkäri Goryachkina totesi, että klinikan lääkärit olivat erinomaisia asiantuntijoita ja tekivät kaiken mahdollisen.
Hmm ... Totta puhuen, uutisista on todella kaksinkertainen vaikutelma: sateenkaareen mennyt kissa on tietysti sääli, mutta kuka voi todellisia asiantuntijoita lukuun ottamatta sanoa varmasti, suoritettiinko hoito oikein vai väärin ja oliko jotain muuta auta? ..
6. PJSC VTB Bank
Verrattuna muihin kotimaisiin pankkeihin, VTB todennäköisesti haastaa Rospotrebnadzorin useita paikallisia osastoja (esimerkiksi vuoden 2018 alusta 25 päivään lokakuuta, VTB Bankia vastaan nostettiin 255 tällaista oikeusjuttua). Ja suurin osa näistä oikeusjuttuista liittyy vakuutuksen jatkuvaan asettamiseen asiakkaille lainasopimuksia laadittaessa. Kuluttajavaateiden pääasiallinen tarkoitus on, että vakuutustapahtuman yhteydessä VTB saa korvauksen (koska hän tekee sopimuksen vakuutuksenantajan kanssa), mutta lainanottaja maksaa vakuutusmaksun vakuuttajalle. Tämä on sekä epärehellistä että laitonta ja vaikuttaa tietysti erittäin kielteisesti asiakkaan taloudelliseen tilanteeseen.
5. "Megafoni"
Yksi Venäjän suurimmista matkapuhelinoperaattoreista Megafon tämän vuoden lokakuussa rikkoi kaikki mahdolliset ennätykset rahan äkillisestä ja laittomasta veloituksesta asiakkaiden tililtä (lähinnä palveluista, joita kukaan ei tilannut). Lisäksi Megafon tutkii valitukset tällaisista tapauksista (samoin kuin periaatteessa viestinnän puutteesta) seitsemän (!) Päivän kuluessa. Ja mitä ihmettelee, minkä asiakkaan pitäisi tehdä, jos se on käyttämättömänä, puhelin on itsepäisesti hiljainen ja MegaFonista vastaa rauhallisesti: "Työskentelemme ongelmasi parissa" koko viikon? Tallenna SIM-kortti vain vihasta ja muodosta yhteys toiseen operaattoriin.
Vaikka ... Beeline- ja MTS-asiakkaat valittavat myös massiivisesti palveluidensa laadusta: viestintäongelmista, äkillisistä "maksullisista" palveluista, jotka olivat ilmaisia useita vuosia aiemmin, hitaasta Internetistä ja maksetun liikenteen terävästä "haihtumisesta" jne. Siitä huolimatta, että Beeline ja MTS eivät olleet mukana kymmenen parhaimmassa anti-luokituksessa. Odotamme heitä (kärsimättömyydellä!) Ensi kerralla. ☺
4. PJSC Sovcombank
Asiakkaita on paljon, mutta pankkeja on vähän - ilmeisesti tämä logiikka on olemassa monien venäläisten rahoituslaitosten johdolla. Ja siksi he halusivat sylkeä niitä, joita palvelevat, mutta he eivät voi loukkaa itseään, rakkaitaan, vaan heitä on päinvastoin jopa rohkaistava. Joten esimerkiksi Sovcombank otti ja nosti yksityishenkilöiden maksutapahtumien ja käteispalvelujen (kaikissa muissa kuin talousarvioon maksettavissa olevissa liiketoimissa) palkkioprosentin 10 prosenttiin koko tapahtuman summasta. (Kiitos, hyväntekijät, että ainakin enintään 50% tai jopa 80%!) Samanaikaisesti Sovcombank (kyllä he pilkkaavat!) Pyysi asiakkaitaan anteeksi "mahdollisista haitoista vuorovaikutuksessa".
Ja lopuksi, kolme ehdotonta johtajaa:
3. MOEK
Kunnollinen 3. sija tuli MOEK: lle (Moskovan yhtenäinen lämmönjakeluyhtiö). Samoin Mosenergosbytin esimerkistä jo tuttu tarina - monopolistinen organisaatio, joka hyödyntää erityisasemaansa, asettaa omat säännöt asiakkailleen. Kuten kävi ilmi, ”MOEK” pakotti jonkin aikaa pahaa arvaamattomat asiakkaansa maksamaan saman palvelun kahdesti: he laskuttivat kuumaa vettä rahastoyhtiöltä ja alaisten talojen asukkailta, mukaan lukien kylmän veden saannin samaan hintaan (tuolloin) aikaa, koska MOEK: lla ei ollut sopimusta Mosvodokanalin kanssa sen toimittamisesta). Mosvodokanal puolestaan laskutti maksun kylmästä vedestä suoraan rahastoyhtiöltä. Ja siten kansalaiset maksoivat siitä sekä MOEKille että Mosvodokanalille.
2. FSUE Venäjän posti
Kyllä, tämän organisaation, joka on hyvin "rakastettu" ihmisten keskuudessa (jolle se on jo kauan keksitty niin tarkka epiteetti kuin "helvetin haara maan päällä"), ei todellakaan ole yllättävää kolmen parhaan luokituksen vastaisen johtajan joukossa. Venäjän postista vain laiska ei ole toistaiseksi vitsaillut - he ovat jo keksineet vaakunan kilpikonnan muodossa, ja tunnuslause on: "Ja anna koko maailman odottaa!" Totta, viime aikoina se on kuitenkin alkanut toimia tehokkaammin (hyvin, ainakin suurissa kaupungeissa), ja joitain uusia hyödyllisiä ominaisuuksia ilmestyy, esimerkiksi pakettien myöntäminen digitaalisella allekirjoituksella ilmoitettuaan asiakkaalle tekstiviestitse. Ja edelleen, Postin on edelleen työskenneltävä ja työskenneltävä palvelun laadun suhteen: paketit katoavat liian usein (tai "kävelevät" naapurikaupunkiin useita kuukausia), ja herkät paketit kaksinkertaistuvat ja armottomasti työnnetään postilaatikoihin ja tärkeisiin asiakirjoihin. Lähettäjä "rekisteröity" katoaa ... Ja yleensä, jos unohdat valitut epäkohdat ja vilpitön halveksunta - mene postitoimistoon.
1. PJSC Sberbank
Ja lopuksi, 1 paikka sai (myrskyiset suosionosoitukset!) Sberbank PJSC: lle! Se kaikki on, pahamaineinen ”vihreä pankki” on hyvä, koska sen sivukonttoreita on kaikkialla; Sberbankin pankkiautomaatin löytäminen ei ole ollenkaan ongelma. Mutta kaiken tämän kompensoi enemmän kuin pitkät rivit, joidenkin työntekijöiden täydellinen epäpätevyys tai jopa suoraviivaisuus ja viime aikoina massiiviset, perusteettomat korttilukot. (Haluatko valittaa? Kyllä, valita niin paljon kuin haluat! Olet hämmentynyt keräämään paperipalasia, ja sitten odotat silti kuusi kuukautta, kun pidämme harkita niitä).
Mutta tärkein syy siihen, miksi Sberbank pääsi anti-rating 2018: een, on lokakuussa asuntolainojen korkojen nousu. Mutta vuoden alussa herra Gref henkilökohtaisesti antoi puheenvuoron alentaa tätä verokantaa. No, kuten sanotaan: "kuningas antoi, kuningas otti" ...